Покупатель вправе отказаться от приобретённого товара в порядке и на условиях, установленных Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» и настоящими правилами. Возврат денежных средств за товар, оплаченный банковской картой, производится только на ту же карту.
1. Общие положения
Настоящие правила регулируют порядок возврата товара и денежных средств, приобретённых в интернет-магазине ndlux.ru.
Возврат осуществляется в соответствии с:
- Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»;
- Гражданским кодексом Российской Федерации;
- Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи»;
- Правилами международных платёжных систем Visa, MasterCard, МИР.
2. Сроки возврата
- До получения товара — покупатель вправе отказаться от заказа в любое время.
- В течение 7 дней с момента получения — возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
- В течение 3 месяцев с момента передачи — если в момент доставки товара не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата.
- В течение всего гарантийного срока — возврат товара ненадлежащего качества (с производственным браком).
3. Условия возврата товара
Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении следующих условий:
- сохранены товарный вид, потребительские свойства, ярлыки, фабричная упаковка;
- сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки (электронный чек, накладная, заказ в личном кабинете);
- товар не использовался;
- товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату (см. п. 7).
Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.
4. Порядок возврата товара
- Уведомите продавца. Направьте на email plenka@ndlux.ru или позвоните по телефону 8 800 333-44-37 заявление о возврате с указанием номера заказа, перечня возвращаемых товаров и причины возврата.
- Согласуйте способ возврата. Менеджер свяжется с вами и подтвердит адрес возврата, способ доставки и комплект необходимых документов.
- Подготовьте товар к возврату. Упакуйте товар в сохранную тару, приложите копию заявления и документ, подтверждающий покупку.
- Передайте товар продавцу. Доставьте товар по согласованному адресу (самовывоз/курьер/транспортная компания). Расходы на обратную пересылку при возврате товара надлежащего качества по инициативе покупателя несёт покупатель.
- Получите возврат. После проверки товара продавец инициирует возврат денежных средств — см. п. 5.
5. Возврат денежных средств
Возврат денежных средств производится способом, аналогичным способу оплаты:
- При оплате банковской картой — возврат производится только на ту же карту, с которой осуществлялась оплата. Это требование международных платёжных систем Visa, MasterCard и НСПК «МИР».
- При оплате по безналичному расчёту (для юридических лиц) — возврат на расчётный счёт компании по реквизитам, указанным в счёт-фактуре.
Сроки возврата средств:
- 10 календарных дней — общий срок возврата по требованиям Закона «О защите прав потребителей» (ст. 22).
- 1–3 рабочих дня — обычное время поступления средств на карту покупателя после инициирования возврата продавцом (зависит от банка-эмитента).
- До 30 календарных дней — максимальный срок по правилам международных платёжных систем.
6. Отмена заказа
Покупатель вправе отменить заказ в любое время до момента его передачи в доставку:
- В личном кабинете на сайте — изменив статус заказа на «Отменён» или связавшись с менеджером.
- По телефону 8 800 333-44-37 или email plenka@ndlux.ru — назвав или указав номер заказа.
При отмене оплаченного заказа возврат денежных средств производится в порядке, описанном в п. 5 настоящих правил.
7. Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества:
- товары, изготовленные по индивидуальному заказу покупателя (плёнка, нарезанная под индивидуальный размер и форму);
- товары надлежащего качества, имеющие индивидуально-определённые свойства, если они могут быть использованы исключительно покупателем, оформившим заказ.
Важно: ограничение не распространяется на товары ненадлежащего качества — товары с производственным браком подлежат замене или возврату в полном объёме.
8. Контакты
По вопросам возврата товара и денежных средств обращайтесь: